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江西光大国际旅行社姜江关于“切实提高旅行社服务质量”

来源:未知   作者:www.pyjylxs.com   日期:2016-08-17 22:36

尊崇的列位带领、列位同仁:

一、讲诚信,才能有质量

在此,我代表旅行社总结“若何切实提高办事质量”归纳以下几点:

旅行社代表讲话人:江西光大国际旅行社姜江

三、抓步队培训,才能质量

市场是个回音壁,你付出得多获得的就多!我们将再接再厉,充实发扬旅游人的“勤恳克已,不断改进,开辟立异”的,兢兢业业做好旅游办事工作!感谢大师!

大师好!今家和省市旅游局在这里举行“2010旅游办事质量提拔年”勾当典礼。我感觉很是及时,意义严重。国务院颁布“旅游新条例”已大半年了,在省市旅游局的指点下,我们多次组织旅行社员工不竭进修新条例,并及时贯穿施行到旅游办事行为中去,结果很较着,旅游办事质量获得很大提高,为此,我们愈加深刻认识到旅游办事质量是旅业的生命线,只要办事质量的不竭提拔,旅游业才能真正持续成长,畅旺发财!

企业的合作就是人力资本最合理化操纵的合作,旅游办事不是单兵作战式办事,而是要求团队认识很强的办事,因而,旅游办事人员不只要有很强的营业本质,并且要有很强的分析能力和共同,抓步队培训,是提拔欢迎办事质量的最无效的路子。我社可以或许成为江西旅游的一面旗号,且享有江西旅游“长青树”的称号,这也得益于有一套人力资本保障打算。不管新老员工,我社均十分重视连结每个员工的本质教育,无论在运营得上,仍是在营业技术得提高方面,每年我社城市派员工向国内先辈的旅行社进修先辈的操作模式、市场运营模式以及如何开辟新市场,寻找新的经济增加点。按期调派退职3年以上且营业本质过硬的员工赴、新加坡、泰国、、、等地域和国度进行为期2个月的与合作社的进修交换以达到领会国际市场及与国际市场运作接轨的目标。别的,在公司内部开展培训勾当,以上带下,以老带新,集思广益,充实阐扬每小我得感化,这种严酷得人力资本保障打算,培养了一支能征善战且极具保障办事质量的团队,这也是企业充满源动力的法宝,真正做到了“齐,泰山移”。

2010年01月08日

关于“切实提高旅行社办事质量”讲话稿

二、注重企业文化,才能培养一支好的旅游步队

我们深刻认识到,在经济迅猛成长的今天,企业要在市场上立于不败之地,“诚信”是环节,为此我们向合作伙伴许诺“只需把团队交给我们,我们必需以高度的社会责感和人道化办事质量完成旅行”制定了明白完美危机处置机制,保障旅客好处。旅行社成立了专人质量监视小组,对所有团队进行办事质量全程,具体做法是:每团每人配发质量卡,内容包罗对导游全程办事、酒店住宿环境、餐饮质量、车队车况、景区欢迎等各类尺度的落实,以上项目由客人填写完毕后由质量监视小组收回,如许就了团队欢迎质量环境的实在性,即便团队在旅游过程呈现非常环境,客人可通过质量卡上的德律风间接反映到旅行社及相关的旅游主管部分,旅行社就会及时作出调整,杜绝问题的遗留。为了满足客户的更多需求,旅行社成立了由各核心担任人构成的客户办事核心。这种做法使客人深刻体味到“旅行社是我家”的温暖感受。总之,旅行社恪守许诺,办事质量水到渠成。

旅行社必然要注重文明扶植,积极加入各类社会公益勾当,提高员工的社会义务感以及职业,真正做到从心里“兢兢业业”。近10年来,旅业及主管单元很是注重企业文化扶植。就拿我社做例子吧,在98世纪抗洪抢险勾当,全体员工冲到第一线与后辈兵一道与洪魔奋斗,那血浓于水的震动排场至今仍然在我们的员工心中激荡;03年期间,虽然营业一度中缀,但全体员工仍然上班,盲目进行营业培训,互相关亲爱护,配合渡过的;积极参与搀扶帮助贫苦女童的“春雷打算但愿工程”,用员工的爱心温暖糊口在社会底层的无助孩子们;08年我们的国度碰到了很大的坚苦,我们公司的可爱员工自觉的参与抗冰救灾勾当,汶川大地动我社员工又自觉为四川灾区捐款捐物4万余元。比我社给灾区人民捐款6万元还早了2天。真的,我很骄傲率领如许的团队,这种的行为无不展现员工的社会义务感,这也是企业地点。同时,我社本身也有一系列的公司勾当,双如每年组织春晓联欢会,励三年以上员工每年进行一次年会勾当等等,都有益激发员工的积极性及员工之间的默契,进一步加强企业凝结力。我相信如许的团队可以或许高质量做好每一次办事欢迎。

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